Записи

возражения клиентов

Реагируйте на возражения клиентов мгновенно

Реагируйте на возражения клиентов мгновенно

Что такое реакция СПР?

Допустим, вы приходите в свою комнату и случайно наступаете на хвост своего кота, этим самым вы дадите ему стимул. Реакция при этом будет незамедлительной. Кот не собирается делать паузы и сразу же кричит, и убегает куда подальше! То есть у животных все даже проще, чем у человека: С-Р, то есть у них сначала стимул, а потом реакция!

Для того, чтобы использовать эффективно паузы в диалоге с клиентом, вы должны использовать слова: практика, упражнения, репетиция.

Это говорит только о том, что перед тем, как разговаривать с вашим покупателем или заказчиком, нужно уже в голове знать то, что вы ему скажете. Если вы этого не знаете, то значит вы уже просто опоздали!

И именно поэтому профессиональные продавцы очень упорно готовятся к работе!

Продавать можно быстро

Стоит помнить о том, что процесс продажи – это не какая-то медленная опера, в которой можно долго и нужно рассказывать какие-то истории или анекдоты. В продажах необходимо реагировать быстро и четко, отвечать на вопросы нужно очень и очень быстро!

Весь секрет профессионалов заключается в том, что они на своем опыте учатся и запоминают ответы на самые частые возражения, однако если внезапно появится что-то, не входившее в их планы, то они очень быстро смогут отреагировать правильным образом!

Практически невозможно достичь высокого результата в продаже товара, если вы не научитесь в высокой степени обрабатывать возражения своих клиентов! Это очень важный элемент, о котором нужно помнить постоянно.

Как только вы станете профессионалом, то вы будете реагировать сразу же, молниеносно, без всяких пауз и ожиданий!

То есть, вы будете, как кот, которому не нужно никакое ожидание, сразу же после возражения будет идти молниеносная и эффективная реакция!

Что нужно сделать, чтобы реагировать на возражения быстро?

Стоит помнить о том, что эффективнее всего вы сможете реагировать на те возражения, которые индивидуальны для вашего товара или услуги.

В самую первую очередь нужно проработать стандартные приемы на возражения, которые встречаются чаще всего, чтобы не напрягаться по этому поводу каждый раз! Скорее всего, с подобными возражениями вам приходится сталкиваться каждый рабочий день, однако вы об этом никогда до этого просто не додумывались!

Вы должны понимать всю структуру продажи, которая позволяет продавать максимальное количество товаров. То есть, вы еще перед тем, как продавать товар, знаете ответы на самые частые возражения и знаете, что незамедлительно ответить, с какой это делать интонацией, и так далее!

Из этого вытекает правило, из-за которого вы должны тренировать свои техники продажи еще непосредственно до самой продажи!

Вы должны тренировать определенные слова до тех пор, пока они не стали вашим вторым «я», вы должны делать все упражнения, чтобы говорить четко и убедительно, вы должны репетировать произнесение таких слов в реальной жизни (можно потренироваться в этом со своими коллегами).

Когда вы станете профессионалом, это станет вашей сутью, и вы будете зарабатывать намного больше денег, чем того ожидали! Ваша реакция будет мгновенной на каждое возражение потенциального покупателя.

Главный принцип – не нужно откладывать. Уже с сегодняшнего дня начинайте тренировать свои навыки и умения в этой области!

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Эффективное управление возможно благодаря грамотному маркетингу


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

10 фишек повышения продаж

10 фишек повышения продаж: Вам позвонил клиент…

10 фишек повышения продаж: Вам позвонил клиент…

Вы, конечно, знаете, что люди покупают не товар.

Они покупают отношение.

Именно поэтому мы призываем Вас фокусироваться на сервисе в работе Вашего интернет-магазина.

А сервис в интернет-магазине — это прежде всего продажи по телефону.

В идеальном варианте любой разговор с потенциальным клиентом должен заканчиваться продажей.

Мы хотим поделиться несколькими фишками, чтобы облегчить Вам продажи по телефону.

Итак:

1. Будьте зеркалом своего клиента

Обращайте внимание на его темп речи. Если вам удастся подстроиться под его темп, вы станете ему «родным». Если пока не поняли, каков Ваш собеседник — не растягивайте слова, не говорите слишком быстро.

2. Вставляйте слова, отображающие модальность

Пару минут внимательно послушав клиента, Вы поймете, кто он — аудиал, визуал или кинестетик (возможно — смешанный тип). Если вы продаете, например, компьютеры, аудиалам говорите, что это не ноутбук, а песня, визуалам — какой он блестящий или матовый, какие в нем яркие цвета, кинестетикам, — что он прохладный со скругленными краями. И не забывайте всем рассказывать про функциональность!

3. Проблема и ее решение

Вам нужно выявить и озвучить проблему клиента, а затем дать ее решение.

4. Будьте кратки!

Расскажите о товаре за пару минут. Скажите, что пользуетесь товаром сами, опишите его, сделайте призыв купить, скажите, что установить или настроить поможет мастер или курьер.

5. Прислушайтесь к клиенту

Если клиент сомневается или говорит «мне это не подходит», он просит «ПОПРОДАВАЙ МНЕ ЕЩЕ».

6. Что говорить о конкурентах?

О конкурентах говорите только хорошее, не надо никого переубеждать.

7. Личный опыт увеличивает шанс продажи

Больше говорите о своем личном опыте — сам пользуюсь, маме купил. Чем больше Вас будет в продаже, тем лучше. Человек покупает не товар, а продавца. Вносите в процесс продажи эмоции, веселье, игривость.

8. Отправляйте все плохое в прошлое

Даже если покупатель говорит «Это дерьмо», отвечайте: «Да, дерьмо. Было. В прошлой партии. А это совершенно другая партия, товар новый, отличный». Отправляйте все плохое в прошлое. Да, когда -то было, но сейчас все совсем по-другому.

9. Клиенту нужно дать больше, чем он ожидает

Предложите бонус, спец. цену, самого лучшего курьера, индивидуальный подбор товара. Принцип любого бизнеса — не дай, а возьми.

10. Если вы волнуетесь или стыдитесь — дайте место этим эмоциям

Скажите «Я сейчас немного волнуюсь и, если позволите, с волнением, продолжу…»
В продажах еще очень и очень много нюансов и деталей. Но помните главное — нужно зарядить людей энергией. Когда энергии нет, люди не покупают.

Станьте батарейкой для каждого из своих клиентов!

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Студенты каких специальностей могут заниматься копирайтингом?


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже