Записи

10 фишек повышения продаж

10 фишек повышения продаж: Вам позвонил клиент…

10 фишек повышения продаж: Вам позвонил клиент…

Вы, конечно, знаете, что люди покупают не товар.

Они покупают отношение.

Именно поэтому мы призываем Вас фокусироваться на сервисе в работе Вашего интернет-магазина.

А сервис в интернет-магазине — это прежде всего продажи по телефону.

В идеальном варианте любой разговор с потенциальным клиентом должен заканчиваться продажей.

Мы хотим поделиться несколькими фишками, чтобы облегчить Вам продажи по телефону.

Итак:

1. Будьте зеркалом своего клиента

Обращайте внимание на его темп речи. Если вам удастся подстроиться под его темп, вы станете ему «родным». Если пока не поняли, каков Ваш собеседник — не растягивайте слова, не говорите слишком быстро.

2. Вставляйте слова, отображающие модальность

Пару минут внимательно послушав клиента, Вы поймете, кто он — аудиал, визуал или кинестетик (возможно — смешанный тип). Если вы продаете, например, компьютеры, аудиалам говорите, что это не ноутбук, а песня, визуалам — какой он блестящий или матовый, какие в нем яркие цвета, кинестетикам, — что он прохладный со скругленными краями. И не забывайте всем рассказывать про функциональность!

3. Проблема и ее решение

Вам нужно выявить и озвучить проблему клиента, а затем дать ее решение.

4. Будьте кратки!

Расскажите о товаре за пару минут. Скажите, что пользуетесь товаром сами, опишите его, сделайте призыв купить, скажите, что установить или настроить поможет мастер или курьер.

5. Прислушайтесь к клиенту

Если клиент сомневается или говорит «мне это не подходит», он просит «ПОПРОДАВАЙ МНЕ ЕЩЕ».

6. Что говорить о конкурентах?

О конкурентах говорите только хорошее, не надо никого переубеждать.

7. Личный опыт увеличивает шанс продажи

Больше говорите о своем личном опыте — сам пользуюсь, маме купил. Чем больше Вас будет в продаже, тем лучше. Человек покупает не товар, а продавца. Вносите в процесс продажи эмоции, веселье, игривость.

8. Отправляйте все плохое в прошлое

Даже если покупатель говорит «Это дерьмо», отвечайте: «Да, дерьмо. Было. В прошлой партии. А это совершенно другая партия, товар новый, отличный». Отправляйте все плохое в прошлое. Да, когда -то было, но сейчас все совсем по-другому.

9. Клиенту нужно дать больше, чем он ожидает

Предложите бонус, спец. цену, самого лучшего курьера, индивидуальный подбор товара. Принцип любого бизнеса — не дай, а возьми.

10. Если вы волнуетесь или стыдитесь — дайте место этим эмоциям

Скажите «Я сейчас немного волнуюсь и, если позволите, с волнением, продолжу…»
В продажах еще очень и очень много нюансов и деталей. Но помните главное — нужно зарядить людей энергией. Когда энергии нет, люди не покупают.

Станьте батарейкой для каждого из своих клиентов!

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Студенты каких специальностей могут заниматься копирайтингом?


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

как повысить продажи

Как повысить продажи

Как повысить продажи: учитываем особенности целевой аудитории

Какое бы предприятие у вас не было, ему совершенно не будут лишними рост и развитие. Они отличаются тем, что рост – это простое количественное увеличение показателей, а развитие – появление у фирмы принципиально новых качеств и возможностей.

bannermm920

Так, если у вас есть один магазин, то второй будет развитием, охват большой территории новыми точками после него – ростом, а вот расширение ассортимента и т. д. снова превратятся в развитие. Многие опасаются как расширения, так и развития, предпочитая всё время оставаться на одном уровне, что психологически спокойнее и комфортнее.

Лишь не останавливаясь перед подъёмом, можно достичь вершин

Если предприятие долго остаётся в таком режиме, то образуется эффект торможения, а с какого-то момента доходы начнут снижаться (тогда, когда найдётся кто-то более решительный и воспользуется упускаемыми перспективами). Лишь не останавливаясь перед подъёмом, можно достичь вершин.

Цените каждого потребителя

Сложнее (но и эффективнее) всего – выработка умения прислушиваться к целевой категории потребителей, улавливать их сегодняшние потребности и запросы, даже в некоторой степени предугадывая завтрашние.

Ценен буквально каждый потребитель, ибо от анализа поведения и намерений конкретного человека можно со временем перейти к обобщению, а тем самым – заложить фундамент для более полного понимания дела, того, на чём надлежит сосредоточиться.

Конкуренция побуждает сделать свой продукт оригинальным

Таких массовых продуктов, как хлеб и йогурт, фруктовые соки и кондитерские изделия, бытовая химия и домашняя техника, существует достаточно много (десятки и даже сотни марок в каждой). Все производители стремятся отыскать нечто оригинальное и ввести это в свой продукт, дабы максимально увеличить продажи.

Если сосредоточиться на тех же йогуртах, то их главный потребитель – дети и заботящиеся о здоровье взрослые. Каждый ребёнок, так или иначе, подвергается воздействию рекламы, если и не смотря телевизор лично (таких не так уж много, но всё же), то через общение со сверстниками и т. д.

Реклама — двигатель торговли

Телевизионная реклама способна прямо-таки заколдовать детей, которые начинают на автомате повторять услышанные слоганы. Сообразно этому, желательно делать всю продукцию яркой, прибавлять к ней разные сувенирчики и т. д.

Этот пример, конечно, всего лишь образец. Предпринимателю надо тщательно изучить целевую аудиторию именно его ниши (а она уникальна, да и со временем приоритеты, вкусы и т. д. вполне могут меняться).

bannerpp920

Главное – побольше учёта этих особенностей, и тогда успех будет не за горами.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как заработать на творчестве


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже