10 фишек повышения продаж: Вам позвонил клиент…

Вы, конечно, знаете, что люди покупают не товар.

Они покупают отношение.

Именно поэтому мы призываем Вас фокусироваться на сервисе в работе Вашего интернет-магазина.

А сервис в интернет-магазине — это прежде всего продажи по телефону.

В идеальном варианте любой разговор с потенциальным клиентом должен заканчиваться продажей.

Мы хотим поделиться несколькими фишками, чтобы облегчить Вам продажи по телефону.

Итак:

1. Будьте зеркалом своего клиента

Обращайте внимание на его темп речи. Если вам удастся подстроиться под его темп, вы станете ему «родным». Если пока не поняли, каков Ваш собеседник — не растягивайте слова, не говорите слишком быстро.

2. Вставляйте слова, отображающие модальность

Пару минут внимательно послушав клиента, Вы поймете, кто он — аудиал, визуал или кинестетик (возможно — смешанный тип). Если вы продаете, например, компьютеры, аудиалам говорите, что это не ноутбук, а песня, визуалам — какой он блестящий или матовый, какие в нем яркие цвета, кинестетикам, — что он прохладный со скругленными краями. И не забывайте всем рассказывать про функциональность!

3. Проблема и ее решение

Вам нужно выявить и озвучить проблему клиента, а затем дать ее решение.

4. Будьте кратки!

Расскажите о товаре за пару минут. Скажите, что пользуетесь товаром сами, опишите его, сделайте призыв купить, скажите, что установить или настроить поможет мастер или курьер.

5. Прислушайтесь к клиенту

Если клиент сомневается или говорит «мне это не подходит», он просит «ПОПРОДАВАЙ МНЕ ЕЩЕ».

6. Что говорить о конкурентах?

О конкурентах говорите только хорошее, не надо никого переубеждать.

7. Личный опыт увеличивает шанс продажи

Больше говорите о своем личном опыте — сам пользуюсь, маме купил. Чем больше Вас будет в продаже, тем лучше. Человек покупает не товар, а продавца. Вносите в процесс продажи эмоции, веселье, игривость.

8. Отправляйте все плохое в прошлое

Даже если покупатель говорит «Это дерьмо», отвечайте: «Да, дерьмо. Было. В прошлой партии. А это совершенно другая партия, товар новый, отличный». Отправляйте все плохое в прошлое. Да, когда -то было, но сейчас все совсем по-другому.

9. Клиенту нужно дать больше, чем он ожидает

Предложите бонус, спец. цену, самого лучшего курьера, индивидуальный подбор товара. Принцип любого бизнеса — не дай, а возьми.

10. Если вы волнуетесь или стыдитесь — дайте место этим эмоциям

Скажите «Я сейчас немного волнуюсь и, если позволите, с волнением, продолжу…»
В продажах еще очень и очень много нюансов и деталей. Но помните главное — нужно зарядить людей энергией. Когда энергии нет, люди не покупают.

Станьте батарейкой для каждого из своих клиентов!

Если следующие 5 минут вы можете в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Студенты каких специальностей могут заниматься копирайтингом?

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже