Записи

как продавать больше

Как продавать больше вашим розничным клиентам

Как продавать больше вашим розничным клиентам

Дело в том, что подавляющее большинство организаций тратят огромное количество средств и усилий на максимальное привлечение новых и новых клиентов, напрочь забывая о возможностях, которые можно получить, направив хоть часть этих усилий на удержание настоящих клиентов.

bannerpp920

Ведь такого рода отношения с существующими клиентами – это замечательная возможность роста уровня продаж ваших услуг и товаров.

Работайте со своей базой клиентов

Хорошая новость в этом подходе заключается в том, что у вас уже есть база клиентов, которые уже однажды приобрели у вас товары или услуги. Поэтому сбор информации о ваших клиентах уже не займет много времени, поскольку необходимая база у вас уже есть.

Что дальше?

Попросту можно использовать ваш бренд максимально эффективно при взаимодействии с клиентами. Так, начиная от упаковки товара, интерфейса сайта, от производства до обслуживания клиентов, акцентируйте внимание на вашем покупателе. Используйте свой бренд не только в качестве рекламного инструмента, но и для налаживания долгосрочных деловых отношений с каждым клиентом.

Применяйте правильные техники продаж

Первый способ обеспечить рост своего бизнеса за счет существующих клиентов заключается в том, чтобы держать их заинтересованными в вашей продукции или услугах на максимально высоком уровне. Не менее важным является и использование правильных и тактичных техник эффективных продаж. Каковы же эти техники?

Всякий раз, когда организация пытается заинтересовать клиента в покупке дополнительного продукта или услуги, есть одна мысль, по поводу которой может переживать клиент: «Почему вы пытаетесь продать мне что-то еще?».

Есть, конечно, только два возможных ответа на этот вопрос. Либо они считают, что вы действительно заинтересованы в их ситуации, и у вас есть искреннее желание помочь им.

Второй ответ на вопрос – вы, возможно, просто пытаетесь за их счет создать дополнительные доходы для вашего бизнеса. Оправдаются ли ваши усилия должным образом, зависит исключительно от того, что именно подумают ваши клиенты при попытке предложить им приобрести дополнительные товары.

Если они считают, что вы заинтересованы в них, что вы заботитесь о них, и что вы действительно пытаетесь помочь им, они будут покупать у вас. Лучший способ продать этом случае заключается в профессиональном подходе к клиентам. Профессионализм работает!

Делайте хорошо свою работу и о вас расскажут другим

Старейший постулат в бизнесе — «делать хорошую работу и клиенты придут» — очень близок к истине, до тех пор, пока мы признаем, что хорошая работа выходит за рамки технического совершенства вашего продукта или услуги, чтобы охватить истинную заинтересованность в интересах клиентов.

Доказательство в этом случае очень простое. Если ваши клиенты активно не рассказывают своим друзьям о вас, может быть, ваш продукт (или, конечно, ваш сервис) не так успешен, как вы думаете.

Кроме того, если вы не получаете неизменно большое количество рекомендаций от лица ваших клиентов, скорее всего, вы не сможете перенести ваш уровень на новую качественную ступень.

bannermm920

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Что нужно принимать во внимание, чтобы преодолеть страхи покупателей перед предстоящим приобретением


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Решение для взаимодействия с клиентами

Удачное решение для обеспечения взаимодействия с клиентами

Удачное решение для обеспечения взаимодействия с клиентами

Итак, у каждой компании рано или поздно начинает скапливаться довольно обширный опыт работы с клиентами. Кто-то совершенствует своё производство, создавая всё более удобный и привлекательный продукт.

Кто-то концентрируется на совершенствовании механизмов взаимодействия со своими потребителями, посредством постоянной работы над улучшением качества обслуживания. Кто-то старается совместить эти подходы и добивается значительно больших результатах на рынке.

bannermm920

Показательным примером гармоничного соединения двух компонентов работы – совершенствования продукции и взаимодействия с клиентами, конечно же, по праву считается компания Apple и все те люди, которые с ней так или иначе ассоциируются.

Делитесь с миром своими секретами

Один из полезных советов в нелёгком деле продвижения своего бренда в массовом сознании интернет-пользователей заключается в том, чтобы время от времени делиться полезными наработками с миром.

Так, к примеру, многие владельцы компаний, электронных сервисов и ещё целого ряда всевозможных коммерческих структур, часто знают о том, что, к примеру, электронная рассылка должна присутствовать в арсенале маркетинговых инструментов компании.

Тем не менее, мало кто точно понимает, ЧТО именно следует писать в подобных электронных письмах. Многие сегодня уверены, что такая рассылка должна носить «мотивирующий» характер. Однако, как показывает многолетняя практика, постоянное напоминание клиенту о преимуществах сотрудничества с вашей коммерческой структурой – не всегда удачное решение.

Решайте проблемы клиентов 

Намного более мудрый подход к решению этой проблемы – включать в содержание промо-материалов действительно полезные вещи и подходы.

Так или иначе, каждый представитель вашей целевой аудитории приходит для того, чтобы решить свою проблему бытового или профессионального назначения. Наверняка именно вам, и никому другому больше, неизвестно, почему клиент должен связаться именно с вашим менеджером.

Вам точно известны все конкурентные преимущества, и вы точно отлично ориентируетесь в том, что приводит человека к мысли о покупке вашего товара или потребления вашей услуги.

Вспомните о тех, кто уже у вас покупал

Многие примеры удачной работы с клиентами других корпораций, говорят о том, что первый ключ к сердцу вашего клиента – это предоставление ему максимально полных данных относительно вашей деятельности, а также дальнейшее информационное сопровождение «горячего контакта», который уже пользовался вашими услугами.

Превращайте потенциальных клиентов в реальных

Кроме того, практика также показывает, что многие люди посещают коммерческие ресурсы просто для того, чтобы «посмотреть», прицениться и получить какую-то дополнительную информацию о продукте.

bannerpp920

Вполне возможно, что произойдёт так – человек подпишется на рассылку от вашего сервиса, а затем, в процессе периодического получения полезной информации с вашей стороны, будет больше внимания обращать на ваше предложение ровно до тех пор, пока наконец-то не станет достаточно доверять вашей компании, чтобы сделать покупку.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: 6 идей о том, как усовершенствовать тактику работы в Facebook


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

отказ от рассылки

9 оригинальных страниц отказа от рассылки

9 оригинальных страниц отказа от рассылки, которые не оставят равнодушным!

Один из немаловажных аспектов маркетинга является входящая рассылка электронных писем своим клиентам. Это может быть информация о новых линиях продуктов, о скидках, распродажах или же просто интересная информация по теме.

К сожалению, иногда клиенты принимают решение отказаться от получения сообщений в дальнейшем. Отказ от рассылки — это всегда грустно, и причины могут быть различные – от смены вкуса или настроения до того, что их почтовый ящик переполнен различными сообщениями.

bannermm920

Ваша задача – дать возможность клиентам запросто отписаться от рассылки в один клик, без возможных «подводных камней» с Вашей стороны.

Однако важно сделать это таким образом, чтобы клиент понял, что он важен для Вас. Вот примеры оригинальных страниц отказа от рассылки, которые мало кого оставят равнодушными.

1) J.Crew предлагает своим подписчикам возможность выбрать определенную тематику содержания, которую они хотели бы получать вместо того, чтобы полностью отказаться от рассылки. Хотя опция отказа, конечно же, тоже возможна.

Однако здесь явно чувствуется индивидуальный подход к потребностям и ожиданиям клиентов.

2) Barneys New York уникальны тем, что показывают клиентам сообщение с надписью «Тебя будет не хватать» и предлагает простой опрос для пользователей, где просят отметить, почему они более не хотят получать рассылку.

3) Puma. Игривый, спортивный бренд Puma предлагает более личностный подход к странице подтверждения отказа получать от них рассылку. Они показывают картинку с кинопроектором и текстом: «Помните хорошие времена», и кнопку «Вернуться», если они хотели бы возобновить подписку.

4) Bed Bath & Beyond, лидер по продаже бытовых изделий, предлагает клиентам выбрать частоту получения рассылки, как альтернативу полного отказа от нее. Здесь пользователи по праву оценят предоставленную им возможность выбора, и, возможно, даже передумают отказаться от рассылки.

5) Free People, известная компания по производству одежды, делает акцент на том,что свободные люди – не только название, но и стиль жизни во всех ее проявлениях. Поэтому в дружественной форме клиентам предлагается возобновить подписку, если они пожелают.

6) charity: water. Благотворительная организация water очень нестандартно подошла к вопросу отказа клиентов от получения рассылки. Здесь клиентам дается два варианта – отказ от рассылки, либо дальнейшее ее получение.

Если клиенты выбирают второе, им предлагается просмотреть видео, где генерального директора облили чистой водой. Результат такого хода превзошел все ожидания: из более чем 70 000 желающих отписаться от рассылки, в итоге отказались только 100 пользователей, остальные остались в подписчиках и просмотрели видео. Возможно, это не такая уж высокая цена для такого показателя!

7) Sidekick удаляет из списка подписчиков тех, кто не читает их рассылку, тем самым, объясняя это клиентам тем, что они не хотели бы засорять их ящик ненужной информацией. Однако, есть кнопка, позволяющая возобновить подписку.

8) Fab использует ту же стратегию, что и Sidekick, также автоматически отписывается от пользователей, которые перестали читать содержание рассылки. Их большой «Стоп» баннер привлекает внимание и дает возможность, при желании, возобновить рассылку.

9) Groupon ассоциируют отказ от получения рассылки с наказанием парня по имени Деррик. Тоже достаточно интересный ход.

bannerpp920

Итак, самые важные моменты в разработке страницы отказа от получения рассылки:

— Простота отписки от рассылки;
— Возможность выбора получения рассылки определенной тематики;
— Опрос с целью выяснить причину отказа;
— Юмор.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Книга как инструмент маркетинга. Откровения от Сета Година


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник