Записи

Работать с потенциальным клиентом

Как правильно работать с потенциальным клиентом

/0 Отзывы/в , , , /от

Как правильно работать с потенциальным клиентом интернет-ресурса

Иногда случается и так, что конверсия «убивается» за счёт слишком агрессивного продвижения продукта. Или слишком навязчивого отношения продавца к покупателю. Нередко бывает так, что люди приходят «просто посмотреть», а их с порога просят зарегистрироваться или купить здесь и сейчас.

К сожалению, далеко не каждый покупатель психологически готов сделать покупку, а владельцы интернет-ресурсов не всегда знают, как грамотно работать с потенциальным клиентом.

bannermm920

Чем дороже или сложнее будет ваш продукт, тем больше времени люди должны потратить на «подготовку» к покупке.

Совершенствуйте вашу воронку продаж!

Как мы уже писали ранее, если речь идёт о программных продуктах самой разной специфики, разной стоимости и функционала, лучше всего не пытаться продать пользователю «кота в мешке».

Разработайте ограниченную пробную версию продукта и предлагайте своим пользователям воочию оценить объективные преимущества вашей программы.

Для этого не надо устанавливать сложную процедуру регистрации, достаточно лишь будет пары простых шагов. В противном случае, пользователь может не просто запутаться в многоходовочках, которые предусмотрел владелец ресурса, но и потерять остатки лояльности к тому или иному бренду, которые предлагает купить то, что нельзя перед покупкой даже попробовать.

воронка продаж 

Именно поэтому, важно грамотно выстроить воронку продаж и развивать не только конверсию, но и культивировать в пользователе лояльность, доверие, развитие каких-то отношений.

К примеру, мы продаём популярный нынче информационный продукт, посвящённый домашнему ремонту.

Вот как должна строиться работа с потенциальным клиентом:

Чего хочет посетитель?
Узнать о ремонте дома;
Чего хочется вам?
Получить покупателя
Как этого добиться?

  • Предложите бесплатную консультацию, в довесок к вашему предложению, выложите оригинальное видео, сделайте бесплатные отчёты и предоставьте официальные документы.
  • Ваша основная задача – стать для пользователя мудрым советчиком, которому действительно есть смысл доверять.
  • Предложите вашим пользователям несколько веских причин для того, чтобы подписаться на вашу электронную рассылку.
  • Также есть смысл сделать бесплатный «пробный» видеокурс, который будет посвящён тому или иному виду ремонта в доме.

Некоторые профессиональные маркетологи говорят, что каждый пользователь должен совершить почти десяток контактов с ресурсом, прежде чем он решится сделать покупку. К сожалению, эти данные не подкреплены цифрами реальных исследований.

Инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем существуют.

Однако показателен здесь будет факт того, что чем дольше и глубже выстраиваются отношения с пользователем, тем больше будет вероятность того, что он совершит наконец-то покупку на вашем сайте.

При этом инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем всегда существуют.

bannerpp920

Единственное, что надо сделать владельцу бизнеса или маркетологу – это отыскать такие рычаги взаимодействия с пользователем и начать с помощью них взаимодействовать с аудиторией потенциальных покупателей.

Так что, всё в ваших руках! Не бойтесь экспериментировать и старайтесь подружиться с пользователем!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Неполная информация о продукте побуждает отказаться от покупки

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

совершать покупки

Сделайте так, чтобы пользователю было удобно совершать покупки

/0 Отзывы/в , , , , , /от

Сделайте так, чтобы пользователю было удобно совершать покупки

Главная цель любого коммерческого начинания – продажи. Важная задача состоит не только в том, как пользователей побудить что-либо купить, но и в том, чтобы им было удобно совершать покупки на вашем сайте.

К сожалению, немало современных интернет-коммерсантов забывают о том, что не у всех клиентов есть возможность пользоваться тем вариантом оплаты, который предлагается на сайте.

bannermm920

К примеру, покупатели на сайте могут бывать из совершенно разных стран. Давно уже известно, что если специфика бизнеса позволяет, то нет решения для увеличения трафика проще, чем перевести электронный ресурс на несколько популярных мировых языков.

Так, к примеру, если интернет-магазин работает в России, есть смысл сделать ресурс более доступным для пользователей стран СНГ, а также из европейских государств, если специфика бизнеса позволяет совершать отправку товаров далеко за пределы страны. При помощи почтовых услуг или каких-либо иных методов.

В связи с этим не стоит забывать о том, что пользователям разных стран будет удобнее пользоваться вариантами оплаты, которые проще всего работают именно в его стране. Ведь часто случается так, что резиденты разных государств предпочитают использовать разные платёжные системы.

Кроме того, обращайте внимание на то, насколько быстрым и удобным будет процесс совершения покупки с вашего ресурса. Иногда может быть так, что пользователь всеми силами желает сделать приобретение именно у вас, однако слишком сложная и «занудная» процедура напрочь отбивает всё желание.

Поэтому, важно делать процесс совершения покупки товара максимально простым, интуитивно понятным. В идеале, покупка не должна совершаться больше, чем за несколько минут/кликов.

Постарайтесь ответить себе на вопрос: ваша бабушка сможет сделать приобретение товара в вашем интернет-магазине?

Подсказывайте каждый следующий шаг

Всегда рассказывайте своим пользователям, что конкретно они должны делать дальше. Особенно это актуально в том случае, если процесс покупки товара проводится в несколько шагов – пользователь успевает побывать на разных страницах.

bannerpp920

Очень важно при этом, чтобы каждая открытая страница чётко и внятно объясняла покупателю, какие именно действия он должен предпринять дальше, чтобы достичь нужного результата. Естественно, что каждый следующий шаг должен быть более значимым и ещё больше мотивировать пользователя.

Не перегружайте информацией

Постарайтесь не предоставлять своим клиентам чересчур огромный выбор товаров. Практика показывает, что перед слишком большим ассортиментом люди недоумевают ничуть не меньше, чем от дефицита товара. Соответственно, лучше соблюдать правило «золотой середины» и не перегружать пользователя лишней информацией.

Даже в том случае, если она будет полезной и ценной, на ваш взгляд – в крайнем случае, массив многочисленных пояснений лучше всего сделать в виде текста, который можно открыть по запросу.

Сделайте форму заказа лаконичной

Сделайте как можно меньше полей в форме заказа, чтобы пользователь не слишком устал нажимать на кнопки. Удивительно, но в интернет-маркетинге нет мелочей, которые бы не влияли на параметры покупки! Так что работайте каждый день и совершенствуйтесь!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Увеличение конверсии сайта через А/В тестирование

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

продвижение инновационного продукта

Продвижение инновационного продукта в Facebook

/0 Отзывы/в , , , , , , /от

Продвижение инновационного продукта в Facebook

Fitbit может считаться относительным новичком на рынке, в сравнении с теми брендами, которые уже упоминались в этой серии наших статей.

Однако, Fitbit сделал на Facebook ничуть не меньше, чем вышеописанные корпорации, а одно это уже ставит сегодня компанию в один ряд, вместе с такими монстрами коммерческого мира, как Майкрософт. Кейс: Успешное продвижение инновационного продукта в Facebook: Fitbit. Количество лайков: 586, 000

bannerpp920

Здоровый образ жизни с помощью продуктов FitBit

Вполне возможно, что пока вы мало знаете о FitBit, но, уверяем вас, это ненадолго. Амбициозный стартап ворвался в мировое сообщество на гребне волны о здоровом образе жизни и нормальном питании.

Компания предлагает своим клиентам отслеживать в режиме реального времени показатели здоровья, количество шагов, которое они делают в день, количество часов сна и прочих параметров, которые непосредственно отражаются на нормальной жизнедеятельности человека.

Кроме того, Fitbit будет первым помощником тех, кто сегодня заинтересован в быстром похудении при помощи нормальных физических нагрузок и здорового питания. Тем более, продукты FitBit вполне в состоянии отслеживать даже количество калорий, которое сжигает «пациент».

Таким образом получается, что новый бренд продвигает новый продукт на новой рекламной территории – FB. Не самая простая задача для стартапа. Тем не менее, по прогнозам экспертов, FitBit можно считать одной из самых перспективных компаний, которые открывались в последние годы. А верный путь в интернет-маркетинге обеспечит надёжную поддержку со стороны клиентов.

Стратегия продвижения

Стратегия продвижения компании на просторах социальной сети кажется несколько своеобразной, они почти ничего не говорят о своих продуктах, а основное внимание интернет-аудитории фокусируют на физическом и психическом здоровье своих подписчиков.

Именно поэтому компания предлагает сборники советов и упражнений для поддержания нормального тонуса. Основа стратегии ФитБит – это попытка собрать всех любителей здорового образа жизни и фитнеса в одном месте. Тем более, что продукт компании напрямую связан с фитнесом.

Если вы подписываетесь на страницу FitBit в Facebook, то это значит примерно то же, что и подписаться на паблик какого-нибудь фитнес-центра. Советы и упражнения здесь будут перемешиваться с вдохновляющими цитатами и бодрой музыкой для тренировок.

FitBit
Ещё один мощный способ привлечь клиентов – делиться результатами своих упражнений с друзьями и знакомыми. Компания полностью интегрировала свой продукт в социальные сети и теперь, как никогда просто демонстрировать свои спортивные успехи в среде друзей, не используя для этого ничего, кроме нажатия нескольких клавиш на смартфоне или клавиатуре.

Кроме того, FitBit успешно реализует инструменты сетевого маркетинга, когда за приведённого друга клиенту полагается десять долларов на продукцию компании!

bannermm920

Такие подходы помогут не только в деле совершенствования одного человека, но и в плане моральной поддержки других членов сообщества ЗОЖ. Так что, инновационный продукт требует инновационного продвижения!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Виджет youtube – Как поставить плагин для YouTube на сайт? 

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

9 крутых правил, которые улучшат Вашу e-mail рассылку

9 крутых правил, которые улучшат Вашу e-mail рассылку

/1 Комментарий/в , /от

9 крутых правил, которые улучшат Вашу e-mail рассылку

Все ведут e-mail рассылку, но далеко не у всех она действительно работает очень круто и приносит ощутимый результат. В одном из бизнесов, который мы ведем, практически один из основных способов взаимодействия с клиентом являются e-mail рассылки. И уже скоро этот способ начнут использовать многие предприниматели…

Аудитория ваших пользователей будет открывать сообщения от вашей компании только в том случае, если тема письма покажется ей реально интересной.

bannermm920

На первый взгляд может показаться, что строка «тема письма» — лишь незначительная часть всего сообщения и ориентироваться на него нет большого смысла. Тем не менее, именно тема привлекает 99% пользователей и мощный заголовок электронной рассылки будет залогом её успешной работоспособности в дальнейшем.

Мы подготовили для своих читателей несколько крутых правил для того, чтобы сделать рассылку более эффективной:

  1. Сделайте заголовок простым и коротким. Максимум — 50 знаков. Максимум – несколько слов. Кажется, совсем немного, но это работает;
  2. Никому не нравится разговаривать с бездушным роботом. Почему тогда владельцы ресурсов думают, что рассылка от робота будет иметь какой-то эффект? Постарайтесь отказаться в своих маркетинговых изысканиях от «no-reply»-рассылки. Иначе, в чём смысл письма, на которое невозможно написать мгновенный ответ? Так ли сильно хочет заказчик рассылки заинтересовать своего клиента? Кроме того, если письмо реально заинтересовало клиента, наверняка он захочет добавить вас в свои контакты или адресную книгу. Добавлять туда безответного робота вряд ли кто-то захочет;
  3. Персонализируйте рассылку. Этот совет можно назвать своеобразным продолжением предыдущего: минимум роботизированной техники, максимум «человеческого тепла». «Александр, мы давно должны были поделиться с вами…» — людям нравится, когда о них говорят, так зачем лишать своего клиента такого удовольствия?;
  4. Тщательно продумайте тот текст, который будет отображаться в «предварительном просмотре» е-мэйла. Первые несколько строк опять же, окажутся решающими;
  5. Не обещайте в письме того, что не можете выполнить. Если вы не уважаете пользователей, то они не уважают вас. Ну, и ещё добавляют в чёрный список;
  6. Если вам важно, чтобы пользователь скачал приложение, после скачивания не забывайте отправить ему письмо с текстом, вроде: «Спасибо вам, это ваш новый гид…», «Ваша покупка внутри!» — позаботьтесь о юзере при помощи e-mail и такая забота не пройдёт даром;
    bannerpp920
  7. А/В тестирование – реально полезная вещь, которая реально работает. Обычно только с сайтами, но и рассылка ничем не хуже – экспериментируйте и ищите свою «идеальную» рассылку. Или пользователи уйдут к конкурентам;
  8. Ограничивайте клиентов во времени, чтобы они быстрее принимали решение. «Всего 24 часа», «Только сегодня» — наверняка вы и сами видели подобные письма в своём ящике. Не стоит думать, что это делается просто из любви к искусству, конверсия здесь решает всё;
  9. Как заставить большей людей посмотреть вашу рассылку? Очень просто, объясните людям подробности. Например, «Увеличьте конверсию на 50% уже сегодня!» — это письмо откроет больше людей, чем текст с заголовком: «Как повысить конверсию».

На самом деле Вам необходимо понимать кто является Вашим клиентом, Вам необходимо знать и понимать потребности Вашей Целевой аудитории и тех людей, которые подписаны на Вашу Email рассылку. Именно понимание подписчиков Вашей рассылки дадут эффективный результат в Повышении продаж в Вашем бизнесе. Также можете посмотреть 7 советов как вести e-mail маркетинг.

Понравиласть статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

/1 Комментарий/в , , /от

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

Вы наверняка, сталкивались с ситуацией, когда вроде, как Вам кажется, что Вы знаете что нужно Вашему клиенту, но при этом Ваши продажи никак не увеличиваются. И при такой ситуации Вы понятия не имеете, что необходимо сделать, чтобы повышить конверсию в продажи и увеличить прибыль.

Сделайте всё для того, чтобы добиться максимума от обратной связи от ваших клиентов. Это будет иметь определяющее значение для конверсии. Не будет лишним настроить небольшие опросники при входе на сайт и применить аналогичную методику на выходе – поинтересуйтесь у человека, который покидает ресурс, ответил ли сайт на его запрос?

bannermm920

Для контроля того, что происходит на сайте, используйте Google Analytics или Яндекс Метрику. Какие разделы сайта пользуются наибольшей популярностью? С какой страницы ресурса чаще всего уходят люди?

Тем не менее, аналитика лишь покажет механические действия людей, но умолчит о том, что на самом деле происходит в головах у пользователей.

Лучший способ получить качественную информацию от ваших пользователей – провести собственное исследование. Главная цель которого будет состоять в следующем: почему посетители делают покупку и почему иногда они уходят так ничего и не купив?

Соц. Опросы в рамках А/В тестирования

Предлагаем всего несколько идей для сбора данных:

  • Установите небольшой «автоматический» опросник, когда человек покидает сайт: почему он решил это сделать?;
  • Спрашивайте посетителей почему они решили купить именно у вас? Это реально важно!;
  • Проведите тестирование юзабилити сайта с членами вашей ЦА;
  • Используйте эффективнее обратную связь с клиентами, больше узнавайте о них и их мотивах;
  • Нередко бывает так, что основной точкой выхода пользователя с сайта становится страничка, где указан конкретный товар и его стоимость. И лишь сравнительно малая часть людей делает покупку. Постарайтесь выяснить у тех, кто ушёл без покупки – почему так произошло? Не менее важно установить качественную обратную связь с теми, кто всё-таки закрыл сделку – почему они приобрели товар? Чем руководствовались эти люди?

Чтобы в сжатые сроки добиться максимальных результатов, постарайтесь не только наладить качественную обратную связь со своим клиентом, но и постарайтесь выявить закономерности, тенденции поведения пользователей.

bannerpp920

Практика показывает, что, если собрать «показания» примерно полсотни человек, в них уже начинают прослеживаться не просто «тренды» поведения людей, но и, без преувеличения, конкретные советы пользователей для владельца ресурса. Что касается нашей собственной практики, можем ответственно заявить, что проблемой 90% сайтов является полное игнорирование «работы с возражениями» вашего клиента.

Главный вывод здесь заключается в том, что качественная информация должна помочь владельцу ресурса понять, какие именно элементы стоит реформировать на сайте, как их сделать более эффективными? Никто об этом не знает лучше, чем ваши собственные клиенты.

Так что, не советуем тратить время зря, а в самые кратчайшие сроки приступать к активному налаживанию обратной связи между клиентом и бизнесом. В противном случае, каждый день промедления будет позволять вашим клиентам работать чуть лучше вас. Можно ли это допустить?

Понравиласть статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.