Записи

При правильном подходе аудитория сайта способна творить чудеса!

22.03.2015/0 Отзывы/в Бизнес, Клиентоориентирование, Копирайтинг, Маркетинг, Продвижение сайта, Рекламные Инструменты /от admin

При правильном подходе аудитория сайта способна творить чудеса!

Попробуйте провести работу с теми клиентами, которые заходили на сайт, но так и не сделали покупку. Часто мы используем автоответчики или отправляем автоматизированную электронную почту людям.

Постарайтесь уделить больше внимания тем людям, которые оставили свои контакты на вашем ресурсе – отправляйте им письма, на которые можно и нужно отвечать.

Проработайте готовые скрипты сообщений для тех, кто по каким-то причинам не решился на покупку с первого раза. Экспериментируйте с разными сообщениями для таких клиентов, вполне возможно, что какие-то месседжи будут работать лучше прочих. Целевая аудитория сайта не останется равнодушной и обязательно откликнется.

Изучите возражения аудитории сайта

Такая практика действительно имеет смысл, поскольку у каждого магазина или сервиса всегда есть группа «потенциальных» клиентов, которые в принципе не против совершить покупку, но им не хватает то ли уверенности, то ли денег, то ли их смущают ещё какие-то моменты в вашем взаимодействии.

Проработайте возражения этой группы людей и увеличьте прирост реализации товаров/услуг с вашего ресурса!

Не навязывайтесь, но и не упускайте из виду!

Однако не упускайте из виду и ваших настоящих клиентов, которые уже делали покупки. Маркетинговые исследования последнего времени показывают, что рассылка дополнительной информации о товаре или услуге тем людям, которые уже делали покупки, заставляет примерно треть из них сделать заказ снова.

В том случае, если вы торгуете вещами, то наверняка можете предложить своим покупателям и какие-то сопутствующие товары. Не бойтесь обращаться к своим клиентам, которые сделали покупки – это и есть самая лояльная и «горячая» аудитория для дальнейшей работы.

Тем не менее, важно, безусловно, соблюдать баланс между эффективным взаимодействием и откровенным навязыванием своих услуг. Впрочем, наверняка вы прекрасно знаете об этом и без нас.

Собирайте контакты клиентов постоянно!

Кроме того, ещё одним важным моментом можно считать тот инструмент для коммуникации, который выбирает владелец коммерческого ресурса для взаимодействия со своими клиентами.

Практика показывает, что есть смысл обзаводиться как можно большим количеством контактов покупателей. Ещё лучше, если удастся каким-то образом выяснить домашний адрес и дату рождения человека. Не последнюю роль будет играть и телефон.

Звоните клиентам! И будет вам счастье!

Телефон – ещё одно удивительное изобретение прошлого столетия. Всем давно известно, что люди хотят общаться и взаимодействовать с другими, живыми людьми, а не теряться в бесконечном количестве электронных писем, принимать смс рекламного характера и совершать другие действия в цифровом мире.

Порой есть смысл заняться обзвоном своих клиентов, которые уже сделали покупку. Выгода от такого манёвра будет очевидно – вы уже ничего не продаёте, однако у вас всегда есть повод напомнить о себе – поинтересуйтесь, доволен ли человек своей покупкой, всё ли работает исправно (если речь идёт о технике) – старайтесь всегда держаться на периферии сознания своего клиента.

И, можем вас уверить, такие отношения будут продолжаться ещё очень долго. Немного душевного тепла и живого разговора творят чудеса! Безусловно, важно звонить вовремя и стараться максимально деликатно вести разговор по телефону, в этом смысле на совести звонящего находится большая ответственность.

Поздравляйте клиентов с Днем Рождения!

Ещё один хороший способ напомнить о себе: рассылка поздравлений с днём рождения. Это тоже можно посчитать мелочью, тем не менее.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Нехитрые приемы маркетинга для увеличения объёмов продаж

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Наращивай продажи или умри!

20.03.2015/0 Отзывы/в Бизнес, Интернет Бизнес, Клиентоориентирование, Маркетинг, Предпринимательство, Продажи, Продвижение бизнеса, Продвижение сайта, Рекламные Инструменты /от admin

Наращивай продажи или умри!

Наверняка многие из тех, кто хотя бы раз пользовался современной сетью Интернет, видели так называемые «всплывающие окна».

Сегодня поисковики и браузеры, которые наиболее популярны у пользователей, разработали специальные способы блокировки всплывающих окон.

Однако, стоит признать, что эти небольшие инструменты можно достаточно легко поставить на службу увеличения конверсии ресурса. Естественно, делать это нужно очень деликатно и постараться, чтобы ваши всплывающие окна не повлияли на лояльность потребителя к вашему сайту.

Наращивать продажи нужно с умом! Безусловно, каждый пользователь должен иметь возможность выбирать, хочет он их видеть или нет.

Всплывающее окно «во благо» и для продаж

К сожалению, в последнее время эта технология стала применяться для увеличения конверсии не самых чистых на руку веб-мастеров. Сегодня широкое распространение получили «поп-ап» баннеры и прочие аналогичные инструменты, которые к месту и не к месту монтируются на сайты.

Однако, если вспомнить начало истории появления этой технологии и начать использовать её «во благо», а не для нежелательного спама, есть все шансы мощно нарастить продажи и продвинуть бизнес на новый уровень.

В рамках своих собственных экспериментов, мы установили на один из ресурсов такое всплывающее окно.

Хотите знать, во сколько раз увеличилась конверсия?

Она выросла на 162%! Только благодаря тому, что мы добавили новый элемент сайта! Здесь есть над чем подумать!

Стоит также подчеркнуть, что такие всплывающие окна будут позитивно влиять и на число подписчиков, если это действительно важно для вас.

Поскольку этот элемент способен хорошо обращать на себя внимание – большее число пользователей подписываются на новости ресурса, хотя, возможно, и не планировали этого делать изначально.

Используйте ресурс вашего заголовка!

Многим кажется, что заголовок – лишь очень небольшая часть сайта, на которую практически никто не обращает особого внимания.

Однако, результаты тестирования показывают, что качественный заголовок, без преувеличения, способен творить чудеса.

Постарайтесь вложить в него максимум смысла и конверсия пользователей окажется выше всех ваших самых смелых ожиданий.

Заголовок должен захватывать, должен мотивировать и способствовать тому, чтобы пользователь, как минимум, хотел продолжить читать дальше!

Максимум конкретики, максимум полезных деталей, которые могут быть реально важны для представителя конкретно вашей целевой аудитории. Это лучшие советы к тому, чтобы создать идеальный заголовок для сайта или слоган для целой рекламной кампании.

Работайте, экспериментируйте, творите!

В любом случае работайте, экспериментируйте, творите! И мир откликнется тем, что предложит вам ещё больше денег и конверсий, которые могли бы уйти к вашим конкурентам. Ведь, если хорошо подумать, то деньги никуда не исчезают. Меняются только люди, способные их «подобрать».

Так что, всё в ваших руках. Будьте смелее и постоянно совершенствуйтесь на своём пути продажника.Удача не за горами!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Почему хороший продажник знает, что пора начать думать об отношениях, а не о себе? Часть 1.

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Удаляйте отвлекающие факторы!

05.03.2015/0 Отзывы/в Интернет Бизнес, Маркетинг, Предпринимательство, Продвижение бизнеса, Продвижение сайта /от admin

Удаляйте отвлекающие факторы для увеличения продаж

Это весьма обширный и важный вопрос. Если основная цель вашего сайта – «заставить» пользователя совершить какое-то действие, то постарайтесь приложить максимум усилий к тому, чтобы пользователя ничего не отвлекало от нужной цели, удалите все возможные отвлекающие факторы от совершения продажи.

Чем больше вы предлагаете пользователю отвлекающих факторов, визуальных рядов, подвижных элементов сайтов и красочных баннеров, тем больше человек будет отвлекаться.

Соответственно, показатели конверсии скорее всего будут страдать из-за слишком ярких красок дизайна. Большое обилие ссылок и массивы посторонней информации – совсем не то, что ожидает пользователь увидеть на электронном ресурсе.

Работайте над удалением отвлекающих факторов

Постарайтесь принять максимум мер для того, чтобы на целевых страницах и страницах с изображением отдельных товаров, было минимум информации, которая напрямую не касается объекта ваших продаж.

Что оптимизируют в первую очередь для увеличения показателей конверсии?

Удаляют или уменьшают меню;
Стараются избавиться от обширных боковых панелей или крупных заголовков;
Убираются неактуальные изображения/ссылки. К примеру, это могут быть товары, которых больше нет в ассортименте или нет в наличии на складе.

Наверняка вы и сами сможете подобрать по аналогии несколько примеров того, что можно оптимизировать конкретно на вашем электронном ресурсе.

Сравнивайте себя с конкурентами

У каждого продукта или услуги есть свои конкуренты, они могут быть как прямыми, так и косвенными. Маркетинговые исследования красноречиво говорят о том, что подавляющее большинство покупателей совершают покупку не «сию секунду», а проводят некоторое время в выборе.

Иногда это может сопровождаться посещением несколько офлайновых магазинов накануне покупки, иногда сравнением условий и стоимости на аналогичные товары на сайтах разных интернет-магазинов.

Соответственно, вполне может оказаться и так, что многие пользователи вашего интернет-магазина бывают на сайте ваших конкурентов, совершая свои поиски перед покупкой. Разумно будет обернуть этот факт, как выгоду именно для себя, а не для конкурирующей организации.

Найдите способ сравнить ваше предложение и предложение конкурентов. Вполне возможно, что у них окажется дешевле – объясните почему у вас качественнее и так далее, мы уверены, что вы профессионал своего дела и точно сможете донести эту информацию до пользователя.

К сожалению, большинство людей очень ленивы по своей натуре. И, к примеру, при выборе хостинга, основные параметры, которые волнуют обывателя – это цифра на ценнике и пространство на диске.

Однако многие компании, которые предоставляют подобные услуги наверняка в курсе, что качественный хостинг – это совокупность большого количества факторов, которые должны гармонично сочетаться между собой.

И такие примеры не единичны, часто выбор услуги или товара не упирается в ценник – найдите способ объяснить это своему потребителю и будете вознаграждены высокой конверсией.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Как правильно работать с потенциальным клиентом интернет-ресурса

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Как правильно работать с потенциальным клиентом

04.03.2015/0 Отзывы/в Интернет Бизнес, Клиентоориентирование, Маркетинг, Продвижение бизнеса /от admin

Как правильно работать с потенциальным клиентом интернет-ресурса

Иногда случается и так, что конверсия «убивается» за счёт слишком агрессивного продвижения продукта. Или слишком навязчивого отношения продавца к покупателю. Нередко бывает так, что люди приходят «просто посмотреть», а их с порога просят зарегистрироваться или купить здесь и сейчас.

К сожалению, далеко не каждый покупатель психологически готов сделать покупку, а владельцы интернет-ресурсов не всегда знают, как грамотно работать с потенциальным клиентом.

Чем дороже или сложнее будет ваш продукт, тем больше времени люди должны потратить на «подготовку» к покупке.

Совершенствуйте вашу воронку продаж!

Как мы уже писали ранее, если речь идёт о программных продуктах самой разной специфики, разной стоимости и функционала, лучше всего не пытаться продать пользователю «кота в мешке».

Разработайте ограниченную пробную версию продукта и предлагайте своим пользователям воочию оценить объективные преимущества вашей программы.

Для этого не надо устанавливать сложную процедуру регистрации, достаточно лишь будет пары простых шагов. В противном случае, пользователь может не просто запутаться в многоходовочках, которые предусмотрел владелец ресурса, но и потерять остатки лояльности к тому или иному бренду, которые предлагает купить то, что нельзя перед покупкой даже попробовать.

Именно поэтому, важно грамотно выстроить воронку продаж и развивать не только конверсию, но и культивировать в пользователе лояльность, доверие, развитие каких-то отношений.

К примеру, мы продаём популярный нынче информационный продукт, посвящённый домашнему ремонту.

Вот как должна строиться работа с потенциальным клиентом:

Чего хочет посетитель?
Узнать о ремонте дома;
Чего хочется вам?
Получить покупателя
Как этого добиться?

Предложите бесплатную консультацию, в довесок к вашему предложению, выложите оригинальное видео, сделайте бесплатные отчёты и предоставьте официальные документы.
Ваша основная задача – стать для пользователя мудрым советчиком, которому действительно есть смысл доверять.
Предложите вашим пользователям несколько веских причин для того, чтобы подписаться на вашу электронную рассылку.
Также есть смысл сделать бесплатный «пробный» видеокурс, который будет посвящён тому или иному виду ремонта в доме.

Некоторые профессиональные маркетологи говорят, что каждый пользователь должен совершить почти десяток контактов с ресурсом, прежде чем он решится сделать покупку. К сожалению, эти данные не подкреплены цифрами реальных исследований.

Инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем существуют.

Однако показателен здесь будет факт того, что чем дольше и глубже выстраиваются отношения с пользователем, тем больше будет вероятность того, что он совершит наконец-то покупку на вашем сайте.

При этом инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем всегда существуют.

Единственное, что надо сделать владельцу бизнеса или маркетологу – это отыскать такие рычаги взаимодействия с пользователем и начать с помощью них взаимодействовать с аудиторией потенциальных покупателей.

Так что, всё в ваших руках! Не бойтесь экспериментировать и старайтесь подружиться с пользователем!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Неполная информация о продукте побуждает отказаться от покупки

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Эффективные методы тестирования сайтов

08.02.2015/3 комментария/в A/B Тестирование, Интернет Бизнес, Маркетинг, Продвижение сайта /от admin

Эффективные методы тестирования сайтов

Один из небольших недостатков А/В тестов в том, что его показатели оцениваются в процентах, поэтому постарайтесь оградить себя от статистической погрешности и используйте в своей работе самые эффективные методы тестирования сайтов, чтобы избежать неприятностей и необъективности восприятия информации.

Как это сделать?

Оцените точную количественную разницу между двумя вариантами страницы;
Оценивайте количественную разницу в сумме, насколько один вариант оказался успешнее другого.

Обычно второй вариант оценки эффективности применяется в тех случаях, когда важно точно определить скорость конверсии. Тем не менее, все эти данные надо проверять очень внимательно.

Проводите А/В тестирование в рамках методологии Конверсионной Оптимизации

Практика показывает, что А/В тестирование даёт лучшие результаты в том случае, если они оцениваются по методологии КО (CPO – англ.). Разные маркетинговые агентства оценивают эффективность по нескольким методам, вот некоторые из них:

Методология экспертных рейтингов

The CRE Methodology™

Этот метод основан на систематизации данных о тех действиях, которые надо совершить пользователю, чтобы достигнуть нужной цели.

«Да» — воронка продаж by MEClabs

Building To The Ultimate Yes by MECLABS

MEClabs создали многоходовую систему покупки для потребителей, которая основывается на постоянном «согласии» пользователя с содержимым ресурса. Так, маленькими шагами, соглашаясь с условиями, пользователь подводится к покупке.

Кайдзен в продажах

Суть в том, чтобы верно расставить приоритеты и разработать комплексный подход к повышению конверсии. Естественно, это будет напрямую влиять на скорость интернет-покупок.

Структурный подход и оптимизация by RedEye

A Structured Approach to Conversion Rate Optimization

Результат трёхлетней работы eConsultancy и RedEye по разработке стандартизированной структуры, которая поможет маркетологам принять верное решение относительного того или иного элемента для повышения конверсии.

Естественно, подобных вариаций существует намного больше. Мы перечислили лишь самые популярные и распространённые методики для проведения А/В тестов, которые применяются наибольшим числом интернет-ресурсов в современности.

К сожалению, далеко не всегда такие «универсальные» подходы будут эффективны для всех. Существуют ресурсы более узкой направленности или слишком специфичные сайты, которым может потребоваться разработка своего собственного подхода для выяснения тех причин, по которым пользователь так или иначе должен дойти до «конечной» цели своего появления на электронном ресурсе.

Тем не менее, мы практически на сто процентов уверены, что для своего А/В тестирования вы сможете выбрать один из этих методологических подходов, который и станет в дальнейшем служить инструментом для увеличения продаж компании при помощи виртуального ресурса в Сети.

В любом случае, само желание постоянно работать над конверсией – уже значит достаточно много и может служить хорошим залогом для дальнейших успехов в е-коммерции.

Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.

Как не провалить A/B тест используя анализ данных?

04.02.2015/3 комментария/в A/B Тестирование, Маркетинг /от admin

Как не провалить A/B тест используя анализ данных?

Процесс анализа данных при проведении A/B теста, является не только важнейшим элементом, но и на мой взгляд основным элементом. Большинство проведённых A/B тестирований без даже поверхностного анализа не дадут сильный эффект в повышении конверсии и продаж.

Мы уже рассмотрели стратегию Как создать мощную A/B стратегию и заставить её работать на результат? А сейчас давайте рассмотрим как работать с теми данными, которые мы получили в процессе A/B теста и как вести аналитику этих данных.

Разрозненная информация или тщательное исследование только одного пользовательского сегмента, при полном игнорировании остальных – одна из причин периодических громких «провалов» А/В тестов.

Анализируйте работу страницы, с которой пользователь чаще всего покидает ресурс. По сути, последняя страница ничуть не менее значима, чем первая. Ведь это последнее, что видит пользователь на вашем ресурсе. В метрике Google Analytics эта графа обозначается как «% Exit». Эти данные должны служить основой для будущих изменений. Скорее всего, именно эта часть сайта будет нуждаться в доработке, поскольку именно она, косвенно мотивирует человека покинуть ресурс.

Сама по себе конверсия условно состоит из двух частей: «верхняя часть воронки продаж» — то, ради чего пользователь и оказывается на сайте и «нижняя часть», которая в идеале должна «продавать» юзеру то, в чём он нуждается. Собственно, последняя страница сайта, с которой уходит пользователь, обязательно должна мотивировать его сделать нужное действие: подписаться, купить или произвести какое-либо ещё действие, если этого не происходит чаще, чем происходит – есть серьёзный повод задуматься над внесением качественных изменений в структуру сайта. И самой первой в очереди на улучшение конверсии должна стоять именно та страница, с которой юзер покидает ресурс.

Условно, процесс нахождения человека на сайте можно представить так:

Если структура сайта предполагает, что пользователь сделает несколько шагов, для достижения основной цели, важно внимательно анализировать каждый этап поведения юзера. Так, нередко данные Google Analytics или Яндекс Метрики и прочих аналогичных сервисов могут сообщить владельцу ресурса о том, что всего лишь около 20% пользователей переходят от шага 2 к шагу 3 – то есть, «проблемная» часть сайта выявляется сразу. Чтобы предпринять обдуманные изменения в структуре сайта, важно ответить себе на ряд вопросов:

Какую информацию ищет пользователь;
Что может мешать принять решение?
Оправдались ли ожидания пользователя от того, что он увидел на странице?
Где находится основная «точка входа», возможно, это не будет далеко не первая страница и почему так происходит?
Хватает ли пользователю мотивации на условном «шаге 2»?

Опытные специалисты рекомендуют начинать А/В тестирования с наиболее простых и дешёвых тестов. Это позволит потратить минимум бюджета на реформирование ресурса и на реальном примере оценить эффективность таких тестов.

Оценивайте также приоритеты в «реформировании» тех или иных страниц:

Каков потенциал увеличения конверсии отдельной страницы;
Насколько важна будет эта страница для пользователей, сколько стоит «трафик», который проходит через эту часть сайта, насколько качественный трафик? Что влияет на рентабельность?
Легкость использования ресурса. Насколько легкая и понятная страница для пользователя?

Всё это будет иметь значение, если вы решили всерьёз взяться за улучшение конверсионных показателей и добиться от пользователей максимально желаемых от Вас действий.

Понравиласть статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.

Записи