Записи

Примеры электронных рассылок

Готовые рабочие примеры электронных рассылок!

Готовые рабочие примеры электронных рассылок!

Когда люди говорят об электронном маркетинге, то многие из них забывают упомянуть о таком виде писем, как транзакционные послания. По сути, эти сообщения представляют собой автоматизированные электронные письма, которые вы получаете после того как совершите определённое действие на сайте.

Как правило, этим действием может быть буквально что угодно, начиная от заполнения формы для покупки продукта, заканчивая нажатием на кнопку «подписаться на рассылку».

bannerpp920

Нередко это бывают обычные текстовые сообщения, которые маркетологи однажды создают и благополучно забывают об этом. Хотите больше узнать о том, какие примеры электронных рассылок мы подготовили для вас? Читайте внимательно.

charity: water

Что касается сообщений от нашего благотворительного фонда – существуют определённые альтернативы. После того, как кто-то жертвует деньги на благотворительность, вкладывая в фонд, которые обеспечивает пресной водой жителей Руанды, мало кто из этих людей потом рассчитывает на то, что компания расскажет о том, как и куда именно расходуются средства.

Как правило, благотворительные фонды редко об этом рассказывают, по неизвестным причинам даже для их собственных сотрудников, надо полагать.

Однако, если подписаться на рассылку этого сайта, то на почту придёт прозрачный механизм работы, будут предоставлены графики, таблицы, сопроводительная информация и много всего прочего, что даёт человеку представление о том, куда же всё-таки уже пошли или только собираются отправиться его пожертвования.

Такая стратегия «открытого» взаимодействия, позволила благотворительному фонду стать одним из лучших в своём роде на Западе.

charity water

BuzzFeed

У нас есть кое-какой софт от BuzzFeed, ещё они присылают интересный контент – недавно пришло 70 фотографий собак в костюмах для Хэллоуина, может кому-то ещё приходило? Однако, это не единственная причина, по которой мне нравятся письма от этой компании.

Прежде всего, сразу же стоит отметить, что специалисты очень скрупулёзно подошли к вопросу о текстовом содержании письма.

Так, к примеру, если в теме письма содержится какой-то вопрос, то в «превью» на него даётся краткий ответ. Соответственно, предполагается, что в дальнейшем тексте этот ответ расписывается более подробно.

Может быть и так, что тема письма – это призыв к действию. В таком случае, логика превью тоже будет служить тому, чтобы подкрепить этот призыв важным аргументом или фактом.

buzzfeed
После того как письмо открывается пользователем, копия продолжает оставаться открытой. Просто посмотрите на то, как они оформляют письма – ничего лишнего, только логотип компании и максимум полезного, информативного содержания.

Никаких изображений:

buzzfeed без картинки

С изображениями:

buzzfeed с картинкой

Таким образом, для того, чтобы сделать рассылку чуть эффективнее, стоит полагаться на достаточно простые принципы человеческой психологии. Не старайтесь попусту интриговать своего пользователя, просто давайте ему больше развёрнутой информации, делайте свою деятельность более открытой и тогда клиент сам к вам потянется!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Самые крутые примеры e-mail маркетинга 2014-2015


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Аудитория сайта

При правильном подходе аудитория сайта способна творить чудеса!

При правильном подходе аудитория сайта способна творить чудеса!

Попробуйте провести работу с теми клиентами, которые заходили на сайт, но так и не сделали покупку. Часто мы используем автоответчики или отправляем автоматизированную электронную почту людям.

Постарайтесь уделить больше внимания тем людям, которые оставили свои контакты на вашем ресурсе – отправляйте им письма, на которые можно и нужно отвечать.

bannermm920

Проработайте готовые скрипты сообщений для тех, кто по каким-то причинам не решился на покупку с первого раза. Экспериментируйте с разными сообщениями для таких клиентов, вполне возможно, что какие-то месседжи будут работать лучше прочих. Целевая аудитория сайта не останется равнодушной и обязательно откликнется.

Изучите возражения аудитории сайта

Такая практика действительно имеет смысл, поскольку у каждого магазина или сервиса всегда есть группа «потенциальных» клиентов, которые в принципе не против совершить покупку, но им не хватает то ли уверенности, то ли денег, то ли их смущают ещё какие-то моменты в вашем взаимодействии.

Проработайте возражения этой группы людей и увеличьте прирост реализации товаров/услуг с вашего ресурса!

Не навязывайтесь, но и не упускайте из виду!

Однако не упускайте из виду и ваших настоящих клиентов, которые уже делали покупки. Маркетинговые исследования последнего времени показывают, что рассылка дополнительной информации о товаре или услуге тем людям, которые уже делали покупки, заставляет примерно треть из них сделать заказ снова.

В том случае, если вы торгуете вещами, то наверняка можете предложить своим покупателям и какие-то сопутствующие товары. Не бойтесь обращаться к своим клиентам, которые сделали покупки – это и есть самая лояльная и «горячая» аудитория для дальнейшей работы.

Тем не менее, важно, безусловно, соблюдать баланс между эффективным взаимодействием и откровенным навязыванием своих услуг. Впрочем, наверняка вы прекрасно знаете об этом и без нас.

Собирайте контакты клиентов постоянно!

Кроме того, ещё одним важным моментом можно считать тот инструмент для коммуникации, который выбирает владелец коммерческого ресурса для взаимодействия со своими клиентами.

Практика показывает, что есть смысл обзаводиться как можно большим количеством контактов покупателей. Ещё лучше, если удастся каким-то образом выяснить домашний адрес и дату рождения человека. Не последнюю роль будет играть и телефон.

Звоните клиентам! И будет вам счастье!

Телефон – ещё одно удивительное изобретение прошлого столетия. Всем давно известно, что люди хотят общаться и взаимодействовать с другими, живыми людьми, а не теряться в бесконечном количестве электронных писем, принимать смс рекламного характера и совершать другие действия в цифровом мире.

Порой есть смысл заняться обзвоном своих клиентов, которые уже сделали покупку. Выгода от такого манёвра будет очевидно – вы уже ничего не продаёте, однако у вас всегда есть повод напомнить о себе – поинтересуйтесь, доволен ли человек своей покупкой, всё ли работает исправно (если речь идёт о технике) – старайтесь всегда держаться на периферии сознания своего клиента.

И, можем вас уверить, такие отношения будут продолжаться ещё очень долго. Немного душевного тепла и живого разговора творят чудеса! Безусловно, важно звонить вовремя и стараться максимально деликатно вести разговор по телефону, в этом смысле на совести звонящего находится большая ответственность.

bannerpp920

Поздравляйте клиентов с Днем Рождения!

Ещё один хороший способ напомнить о себе: рассылка поздравлений с днём рождения. Это тоже можно посчитать мелочью, тем не менее.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Нехитрые приемы маркетинга для увеличения объёмов продаж


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Бизнес-страница Facebook

Управление бизнес-страницей Facebook: 6 советов для маркетологов

Бизнес-страница Facebook: управляйте правильно!

Если Вы используете Facebook для бизнеса и у Вас есть работающая страница, наверняка Вы хотите знать, какие инструменты работают для Ваших целей, а какие – менее эффективны.

Конечно, сейчас существуют книги, которые обучают правильной работе с Facebook для оптимизации работы Вашей страницы.

bannermm920

А возможно, бизнес-страница в Facebook у Вас уже достаточно давно, и Вы считаете, что все работает идеально?

Тем не менее вне зависимости от того, как долго Вы продвигаете свой бизнес в Facebook, есть возможность что-то улучшить. И именно поэтому мы предлагаем Вам ознакомиться с 6 простыми советами, которые гарантированно перенесут Вас на новый уровень управления страницей для бизнеса с сегодняшнего дня!

# 1: Проверьте, кто имеет разрешение размещать посты на Вашей стене.

Дело в том, что если у Вас нет времени или возможности на ответы или комментирование постов Ваших подписчиков, которые они оставляют на стене, гораздо лучшим решением может быть следующий вариант.

Вы можете попросту предоставить право размещения постов администратору. Иначе Вы имеете все шансы безвозвратно запустить страницу, что не может не повлиять на ее качество. Плюс, таким образом, Вы сможете избежать спама.

# 2: Используйте Insights Facebook, чтобы проанализировать эффективность страницы

Очень важно понимать, какой администратор у Вашей страницы Facebook . Дело в том, что сегодня наблюдается 2 основных типа администраторов – те, кто полагаются на свою интуицию и те, кто работают с Insights Facebook для определения того, что именно интересно их подписчикам.

Второй вариант, конечно, более эффективен, хотя администраторов первого типа, к сожалению, большинство. Поэтому настоятельно рекомендуем не рисковать лояльностью подписчиков и точно определить, чего же они от Вас ждут с помощью Insights Facebook.

# 3: Правильно назначайте роли администраторов

Facebook дает Вам возможность установить до 5 различных ролей администратора на вашей страничке. Это такие роли, как менеджер, создатель контента, модератор, рекламодатель и аналитик идеи.

Конечно, каждая роль характеризуется своим уровнем доступа и, соответственно, своими возможностями. Если вы только начали работать над присваиванием ролей, то по умолчанию все будут просто администраторами. И Вы сами сможете изменить это в настройках.

# 4: Добавьте список понравившихся страниц

Facebook дает возможность добавить список страниц, которые Вам понравились и отобразить его на Вашей странице. Так, Вы можете получать преимущества и бонусы, если различные страницы объединятся в сообщества или будут взаимодействовать.

bannerpp920

И, конечно же, во избежание ненужной конкуренции, Вы сами сможете отрегулировать, какие из страниц увидят подписчики.

# 5: Следите за новыми возможностями и обновлениями Facebook

Если Вы уже долго работаете в Facebook, Вам наверняка известно, что обновления приходят очень часто. Поэтому, чтобы оставаться в курсе событий, следите за новостями в блоге Facebook и за тем, что нового появляется на Вашей панели управления

# 6:Ваша страница для бизнеса должна работать отлично от личного профиля

Очень многие администраторы часто допускают такую ошибку. Они просто заходят на бизнес страницу и, во время публикации постов, действуют от лица странички, а не от лица администратора.

Но профиль можно изменить, чтобы использовать страницу именно как бизнес-ресурс, на котором администратор является администратором. Это гораздо логичнее и профессиональнее, чем размещать посты от имени ресурса.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Персонализация сайта: 3 простых способа, которые привлекут клиентов


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Улучшить продажи

Программа десяти шагов для тех, кому надо улучшить продажи

Программа десяти шагов для тех, кому надо улучшить продажи. Часть 1

Профессиональный продажник – одна из профессий, которая развивается сегодня быстрее, чем что-либо ещё. В одночасье на рынке появляется десяток конкурентов, появляются новые продукты, которые похожи на ваши, новые удобные сервисы, которые не все сразу успевают внедрить – всё это создаёт бешеную конкуренцию.

И чтобы выжить в этой гонке, потребуется мощный маркетинговый отдел, который способен мгновенно улучшить продажи.

bannerpp920

Независимо от того, в какой именно сфере работает ваш бизнес, независимо от того, как здорово вы работали на стадии открытия бизнеса – точно могу вам сказать, что сегодня вы работаете уже недостаточно хорошо, если изменения с момента открытия были минимальными.

Сегодня уже не время для поиска нового пути, не время для проб и ошибок, не время размышлений над решениями и прочего. Всё, на что есть у вас время сегодня – на продажу. И чем эффективнее вы будете конвертировать время в продажи, тем быстрее пойдёт бизнес.

И тем конкурентоспособнее он будет в современных условиях.

Как улучшить продажи?

  • Чётко определите миссию своей компании

Что вам удаётся лучше всего? Кто нуждается в том, что вы предлагаете рынку? Как вам лучше освоить эти перспективы? Сколько клиент готов заплатить? Если ответов на эти вопросы не знают в руководстве компании, то работникам можно расходиться по домам.

  • Адаптируйте миссию компании к конкретным целям

Запишите цели своей деятельности – определите сколько звонков в день должно совершаться, сколько предложений в месяц к вам должно поступать, определите точную сумму вознаграждения для менеджера при заключении сделки, вычислите точную прибыль с одной продажи, с учётом изменившихся факторов, возможно.

Всё это позволит внимательно проработать собственные цели, а также активизировать ваши действия. Всё время работайте над тем, чтобы повысить свою активность и над тщательным анализом итогового результата. Определите цели и активизируйте действие!

  • Подавайте клиентам их же собственные потребности

Всегда думайте о том, что ваши клиенты достаточно умные и интеллигентные люди, которые будут покупать исключительно то, что им на самом деле нужно. Другой вопрос – насколько вы будете сильны в том, чтобы убедить своих клиентов?

Подчеркните особенность вашего продукта или уникальность вашей услуги, которые помогают снизить издержки и неприятности для клиента. Возможно, вы даже придёте к выводу о том, что пора менять ваш собственный товар.

Например, если вы продали несколько тонн шерсти для создания униформы, подчеркните, что именно ваша шерсть обладает повышенной прочностью и никогда не выйдет из моды.

Проявляйте больше изобретательности в своих продажах и применении инструментов маркетинга.

bannerpp920

На современном рынке уже достаточно сложно быть просто хорошим реселлером или хорошим производителем

Важно быть лучшим в своём деле во всём и прилагать максимум усилий к тому, чтобы в отдел маркетинга вашей компании вошли только лучшие люди своей профессии, которые выжмут максимум конверсий из вашего предложения. 

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Двадцать основных мантр успешного лидера


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Работать с потенциальным клиентом

Как правильно работать с потенциальным клиентом

Как правильно работать с потенциальным клиентом интернет-ресурса

Иногда случается и так, что конверсия «убивается» за счёт слишком агрессивного продвижения продукта. Или слишком навязчивого отношения продавца к покупателю. Нередко бывает так, что люди приходят «просто посмотреть», а их с порога просят зарегистрироваться или купить здесь и сейчас.

К сожалению, далеко не каждый покупатель психологически готов сделать покупку, а владельцы интернет-ресурсов не всегда знают, как грамотно работать с потенциальным клиентом.

bannermm920

Чем дороже или сложнее будет ваш продукт, тем больше времени люди должны потратить на «подготовку» к покупке.

Совершенствуйте вашу воронку продаж!

Как мы уже писали ранее, если речь идёт о программных продуктах самой разной специфики, разной стоимости и функционала, лучше всего не пытаться продать пользователю «кота в мешке».

Разработайте ограниченную пробную версию продукта и предлагайте своим пользователям воочию оценить объективные преимущества вашей программы.

Для этого не надо устанавливать сложную процедуру регистрации, достаточно лишь будет пары простых шагов. В противном случае, пользователь может не просто запутаться в многоходовочках, которые предусмотрел владелец ресурса, но и потерять остатки лояльности к тому или иному бренду, которые предлагает купить то, что нельзя перед покупкой даже попробовать.

воронка продаж 

Именно поэтому, важно грамотно выстроить воронку продаж и развивать не только конверсию, но и культивировать в пользователе лояльность, доверие, развитие каких-то отношений.

К примеру, мы продаём популярный нынче информационный продукт, посвящённый домашнему ремонту.

Вот как должна строиться работа с потенциальным клиентом:

Чего хочет посетитель?
Узнать о ремонте дома;
Чего хочется вам?
Получить покупателя
Как этого добиться?

  • Предложите бесплатную консультацию, в довесок к вашему предложению, выложите оригинальное видео, сделайте бесплатные отчёты и предоставьте официальные документы.
  • Ваша основная задача – стать для пользователя мудрым советчиком, которому действительно есть смысл доверять.
  • Предложите вашим пользователям несколько веских причин для того, чтобы подписаться на вашу электронную рассылку.
  • Также есть смысл сделать бесплатный «пробный» видеокурс, который будет посвящён тому или иному виду ремонта в доме.

Некоторые профессиональные маркетологи говорят, что каждый пользователь должен совершить почти десяток контактов с ресурсом, прежде чем он решится сделать покупку. К сожалению, эти данные не подкреплены цифрами реальных исследований.

Инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем существуют.

Однако показателен здесь будет факт того, что чем дольше и глубже выстраиваются отношения с пользователем, тем больше будет вероятность того, что он совершит наконец-то покупку на вашем сайте.

При этом инструменты для установления теплых и доверительных отношений с пользователем всегда существуют.

bannerpp920

Единственное, что надо сделать владельцу бизнеса или маркетологу – это отыскать такие рычаги взаимодействия с пользователем и начать с помощью них взаимодействовать с аудиторией потенциальных покупателей.

Так что, всё в ваших руках! Не бойтесь экспериментировать и старайтесь подружиться с пользователем!

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Неполная информация о продукте побуждает отказаться от покупки


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Неполная информация

Неполная информация — причина отказа от покупки

Неполная информация о продукте побуждает отказаться от покупки

Одной из самых распространённых ошибок в онлайн продажах можно считать то, что многие коммерсанты дают неправильную или неполную информацию о предмете своей торговли. Постарайтесь дать пользователю нужную информацию.

ПродажиПредставим, что у нас есть магазин по продаже офисных стульев. Как описывается этот важный предмет офисной мебели на типичном сайте:

  • Сиденье и спинка созданы из специального дышащего материала подвески, что позволяет сидеть на стуле удобнее;
  • Вес: 51 килограмм;
  • Цвет: Классическая карбоновая плёнка;
  • Производитель даёт гарантию на товар: 12 лет.
  • Цена: 869 долларов США.

Вы уже готовы заплатить почти тысячу долларов за стул, описание которого вы только что прочитали?

Скорее всего нет, и ваш настрой будет вполне оправдан. Даже если вы кое-что знаете об этой модели и нацелены купить именно её, скорее всего, вам захочется получить больше информации, вы продолжите свои поиски.

bannerpp920

И будете продолжать их ровно до тех пор, пока однажды на наткнётесь на электронный ресурс производителя стульев, который даёт исчерпывающую информацию о своём товаре.

В отличие от реселлера, с его куцым описанием предмета офисной мебели, основное значение которого, скорее всего, создавалось исключительно для того, чтобы «был повод» упомянуть стоимость стула на своём сайте.

Лучший способ что-то продать потребителю – предоставить максимум информации о том, что будет являться предметом покупки. Текст, видео-материалы, качественные изображения с разных ракурсов – это довольно обширный массив информации.

Справедливо будет предполагать, что большая часть пользователей (скажем, 80%), не будут читать и смотреть всё это. Однако оставшиеся двадцать процентов посетителей, без сомнения, придирчиво изучат все данные, которые представлены на сайте. Стоит ли говорить о том, что эти 20% и будут являться основной аудиторией покупателей интернет-магазина?

Поработайте с возражениями заранее

Согласно данным исследований, около половины всех продаж просто «теряются» из-за того, что предоставляется минимум информации для потенциальных покупателей. В идеале, вы должны предоставить своему покупателю данные, которые помогут принять объективное решение на основе всех предоставленных данных.

Одно из главных преимуществ исчерпывающих комментариев/описаний к товару или услуге состоит в том, чтобы проработать максимальное количество всевозможных возражений, которые могут возникнуть у покупателей.

С кого брать пример?

Наглядным примером можно считать ресурс Amazon – они создают огромное количество контента для подавляющего большинства своих продуктов, которые реализуются на сайте. Во многом именно такой подход позволяет сайту каждый день реализовывать миллионы товаров.

В противном случае, посетители ресурсов могут сделать поспешные выводы относительно товара, основываясь исключительно на «чересчур высокой стоимости» и быстро отказаться от покупки.

bannermm920

Другими словами, основной посыл здесь состоит в том, чтобы сделать ресурс максимально комфортным для людей – это обеспечит и покупателей, и постоянный круг лояльных клиентов вокруг компании.

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в  самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Сделайте так, чтобы пользователю было удобно совершать покупки


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

источник

Массовая e-mail рассылка

Массовая e-mail рассылка: пока вы думаете, конкуренты не спят

Массовая e-mail рассылка: пока вы думаете, конкуренты собирают деньги с ваших клиентов

Как привлечь пользователя при помощи электронного письма?

Какие механизмы работают, а от каких решений лучше отказаться?

Даём дельные советы всем тем, кто планирует значительно увеличить свою конверсию, благодаря не только своему абстрактному желанию продавать больше, но и при помощи комплекса эффективных мер по наращиванию клиентской базы пользователей в массовой e-mail рассылке.

bannermm920

Несколько полезных рекомендаций для тех, кто пользуется e-mail рассылками:

  • Не перегружайте тексты писем не очень важной, скучной информацией. Так, к примеру, если это позволяет ситуация, лучше будет написать: «Ваш заказ в обработке», чем «Ваш заказ №30983198 находится в обработке». Лояльность клиентов складывается не за один день, а лишиться её можно за секунды;

  • Постарайтесь настроить отправку почты для ваших клиентов в то время, когда им будет удобно и они будут готовы к тому, чтобы просмотреть корреспонденцию. Представим, что основная масса ваших пользователей – работники офисов. Намного логичнее делать рассылку, например, в 16:45 – в это время люди уже мысленно находятся дома, как правило, все закончили свои важные дела и готовы к тому, чтобы потратить немного времени на чтение нового письма;

  • Всем нравятся нумерованные списки. Все хотят узнать не просто «Методы повышения конверсии», а «29 методов повышения конверсии». Используйте больше числительных и обратный отклик от клиентов не заставит себя ждать;

  • «Спрашивайте» клиентов в рассылке так, чтобы им захотелось найти ответы на эти вопросы. «Вы совершали подобные ошибки в SEO продвижении?», «Вы знали, что ваш сайт, возможно, работает неправильно?» — всё это станет отличным мотивом для любого получателя электронного письма открыть сообщение и посмотреть, что же там написано;

  • Если по каким-то причинам вы не можете обратиться к вашему клиенту по имени, не отказывайтесь от письменных обращений совсем. Используйте вместо имени «Вы/Ты», в зависимости от тематики письма. Обращение напрямую к пользователю намного лучше, чем отстранённый текст «для всех и для никого»;

  • Сделайте вашего покупателя не рядовым потребителем, а особенным человеком. Пишите в рассылке: «Только для наших любимых покупателей» — мелочь, а очень приятно. Прежде всего, приятно для конверсии;

  • Не пытайтесь обмануть своего клиента как маленького ребёнка, не делайте рассылок, вроде «Откройте письмо и получите пробную версию» — это не мотиватор для того, чтобы открыть сообщение. Скорее всего, такой текст будет иметь прямо противоположное действие.

bannerpp920

Стоит сказать пару слов относительно того, откуда берутся советы, подобные этим, и почему стоит к ним прислушиваться. Многие думают, что это «всего лишь выдумки», в духе статей из дешевых женских журналов с полезными советами. Тем не менее, интернет-маркетинг – это, прежде всего, деньги. А деньги, это всегда серьёзно. Поэтому, все данные, которые указаны в материале были получены опытным путём, в том числе и оказались в своё время результатами А/В тестирования, которые проводили крупные компании на рынке.


Понравилась статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

Как Общение с Клиентами Увеличит Конверсию Сайта?

Вы наверняка, сталкивались с ситуацией, когда вроде, как Вам кажется, что Вы знаете что нужно Вашему клиенту, но при этом Ваши продажи никак не увеличиваются. И при такой ситуации Вы понятия не имеете, что необходимо сделать, чтобы повышить конверсию в продажи и увеличить прибыль.

Сделайте всё для того, чтобы добиться максимума от обратной связи от ваших клиентов. Это будет иметь определяющее значение для конверсии. Не будет лишним настроить небольшие опросники при входе на сайт и применить аналогичную методику на выходе – поинтересуйтесь у человека, который покидает ресурс, ответил ли сайт на его запрос?

bannermm920

Для контроля того, что происходит на сайте, используйте Google Analytics или Яндекс Метрику. Какие разделы сайта пользуются наибольшей популярностью? С какой страницы ресурса чаще всего уходят люди?

Тем не менее, аналитика лишь покажет механические действия людей, но умолчит о том, что на самом деле происходит в головах у пользователей.

Лучший способ получить качественную информацию от ваших пользователей – провести собственное исследование. Главная цель которого будет состоять в следующем: почему посетители делают покупку и почему иногда они уходят так ничего и не купив?

Соц. Опросы в рамках А/В тестирования

Предлагаем всего несколько идей для сбора данных:

  • Установите небольшой «автоматический» опросник, когда человек покидает сайт: почему он решил это сделать?;
  • Спрашивайте посетителей почему они решили купить именно у вас? Это реально важно!;
  • Проведите тестирование юзабилити сайта с членами вашей ЦА;
  • Используйте эффективнее обратную связь с клиентами, больше узнавайте о них и их мотивах;
  • Нередко бывает так, что основной точкой выхода пользователя с сайта становится страничка, где указан конкретный товар и его стоимость. И лишь сравнительно малая часть людей делает покупку. Постарайтесь выяснить у тех, кто ушёл без покупки – почему так произошло? Не менее важно установить качественную обратную связь с теми, кто всё-таки закрыл сделку – почему они приобрели товар? Чем руководствовались эти люди?

Чтобы в сжатые сроки добиться максимальных результатов, постарайтесь не только наладить качественную обратную связь со своим клиентом, но и постарайтесь выявить закономерности, тенденции поведения пользователей.

bannerpp920

Практика показывает, что, если собрать «показания» примерно полсотни человек, в них уже начинают прослеживаться не просто «тренды» поведения людей, но и, без преувеличения, конкретные советы пользователей для владельца ресурса. Что касается нашей собственной практики, можем ответственно заявить, что проблемой 90% сайтов является полное игнорирование «работы с возражениями» вашего клиента.

Главный вывод здесь заключается в том, что качественная информация должна помочь владельцу ресурса понять, какие именно элементы стоит реформировать на сайте, как их сделать более эффективными? Никто об этом не знает лучше, чем ваши собственные клиенты.

Так что, не советуем тратить время зря, а в самые кратчайшие сроки приступать к активному налаживанию обратной связи между клиентом и бизнесом. В противном случае, каждый день промедления будет позволять вашим клиентам работать чуть лучше вас. Можно ли это допустить?


Понравиласть статья? Жми «Мне Нравится«
Оставьте комментарий к этой статье ниже

Источник.